La posibilidad de realizar trámites sin entregar reiteradamente los mismos documentos, reducir los tiempos de espera y facilitar el intercambio de información entre organismos públicos forma parte de los desafíos que enfrenta Chile en su proceso de transformación digital.

En ese contexto, el Gobierno anunció que prepara una nueva agenda para el período 2026-2030, con una meta que apunta a lograr la interoperabilidad del 80% de los datos del Estado.

El anuncio fue realizado por el subsecretario de Hacienda, Sebastián Vallebona, durante la cuarta edición del seminario "Un Estado Digital", instancia que reunió a representantes del sector público, empresas tecnológicas y universidades para analizar los avances y desafíos de la modernización de los servicios públicos.

La interoperabilidad permite que distintas instituciones compartan información mediante sistemas compatibles, evitando que las personas deban presentar repetidamente antecedentes que ya se encuentran en poder del Estado. Su implementación también puede facilitar la automatización de procesos y mejorar la coordinación entre organismos.

"Queremos que los cambios se sientan en la atención y en el tiempo que toma resolver un problema. Para eso necesitamos que los servicios puedan conversar entre ellos. Eso es la interoperabilidad. El presidente planteó una meta concreta, lograr la interoperabilidad del 80% de los datos en el Estado", señaló Vallebona.

La autoridad adelantó que el Ejecutivo trabaja en la presentación de la agenda de transformación del Estado 2026-2030, que establecerá los próximos lineamientos para avanzar en digitalización y mejorar la prestación de servicios a la ciudadanía.

Inteligencia artificial para mejorar la atención pública

Otro de los principales temas abordados fue el uso de inteligencia artificial (IA) en las instituciones estatales, especialmente su capacidad para automatizar tareas, procesar información y apoyar el trabajo de los funcionarios.

El vicerrector de Tecnologías de la Información de la Universidad de Chile, José Rafael Correa, sostuvo que estas herramientas están comenzando a superar la etapa de proyectos experimentales para incorporarse a las actividades habituales de las organizaciones.

"La inteligencia artificial transita hoy desde los pilotos hacia el uso cotidiano, adaptándola con rigor. Libera tiempo, eleva la calidad de la atención y amplía la capacidad de los equipos", afirmó.

Sin embargo, advirtió que incorporar nuevas tecnologías no es suficiente para conseguir una transformación efectiva, ya que también se requieren datos adecuadamente administrados, instituciones capaces de intercambiar información y funcionarios preparados para trabajar con estas herramientas.

En esa misma línea, la subsecretaria de Ciencia, Tecnología, Conocimiento e Innovación, Carolina Rossi, destacó que la IA puede contribuir a reducir la fragmentación de la información y facilitar la comunicación entre organismos públicos.

Desde el sector tecnológico, el presidente de la Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de Información (ACTI), Francisco Guzmán, planteó que uno de los principales desafíos es evitar que los procesos digitales continúen dependiendo de gestiones presenciales.

"Un trámite que va a estar en línea no puede terminar en un escritorio y en una pared. Un trámite que va a estar en línea tiene que terminar en línea", sostuvo.

¿Se podrán realizar trámites sin presentar el carnet o utilizar ClaveÚnica?

La evolución de los sistemas de identificación también formó parte de la discusión, con propuestas que apuntan a facilitar el acceso a servicios públicos mediante credenciales digitales verificables.

Durante el encuentro, Marcos Allende, CEO y cofundador de Blerify, abordó la posibilidad de desarrollar billeteras de identidad digital que permitan acreditar información personal sin necesidad de presentar físicamente la cédula de identidad o ingresar reiteradamente a ClaveÚnica.

Estas soluciones podrían facilitar el intercambio seguro de antecedentes entre instituciones y simplificar procedimientos que actualmente requieren distintas etapas de autenticación.

Allende destacó que Chile cuenta con herramientas que pueden servir como base para avanzar hacia estos sistemas, entre ellas ClaveÚnica y el desarrollo de su marco de protección de datos personales.

Por ahora, se trata de una propuesta tecnológica y no de un cambio anunciado en los mecanismos de identificación que utilizan actualmente los servicios públicos.

Municipios de Valparaíso y Loncoche entre los reconocidos

La cuarta edición de "Un Estado Digital", realizada en la Casa Central de la Universidad de Chile, también incluyó la entrega de los Premios NODO 2026, destinados a reconocer iniciativas de innovación desarrolladas por instituciones públicas.

En esta oportunidad se distinguieron seis proyectos seleccionados entre 95 postulaciones provenientes de organismos de distintas regiones del país.
Entre las instituciones reconocidas estuvieron las municipalidades de Valparaíso y Loncoche, además de ChileCompra, el Servicio Nacional de la Discapacidad (Senadis), el Hospital Dr. Roberto del Río y el Servicio Local de Educación Pública (SLEP) Chinchorro.

"Detrás de cada proyecto hay equipos públicos que encontraron una forma de resolver un problema y mejorar un servicio. Con los Premios NODO queremos que esas experiencias se conozcan y que otras instituciones puedan aprovecharlas", señaló Maurice Poirrier, director subrogante de la Secretaría de Gobierno Digital.

El encuentro fue organizado por la Secretaría de Gobierno Digital del Ministerio de Hacienda, ACTI, Chiletec, la Universidad de Chile, la Pontificia Universidad Católica de Chile y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID).

La jornada también puso sobre la mesa la necesidad de fortalecer la ciberseguridad, la formación de especialistas y la colaboración entre el sector público y privado para avanzar hacia servicios digitales más accesibles.

El desafío, según coincidieron los participantes, no consiste únicamente en incorporar nuevas plataformas o sistemas de inteligencia artificial, sino en conseguir que esas tecnologías se traduzcan en trámites más sencillos, una atención más eficiente y menos tiempo destinado a gestiones administrativas.