La Superintendencia de Pensiones (SP) emitió una nueva normativa mediante la cual se establece que, desde el 1 de enero de 2024, las administradoras de fondos de pensiones (AFP) estarán obligadas a ofrecer a usuarios la opción de realizar por medios remotos y digitales todos aquellos trámites que antes requerían de presencialidad.

Esto, debido a la Norma de Carácter General (NCG) N° 311 que tiene por objetivo actualizar y perfeccionar las instrucciones relativas a la obligación de las administradoras de ofrecer afiliados realizar operaciones a través de los respectivos sitios web y call center, precisando que en los casos que proceda y sea necesario, se podrá incorporar la recepción de documentación en distintos formatos.

Con esto, la SP busca que las personas puedan tramitar con mayor facilidad sus requerimientos y la obtención de beneficios previsionales.

Lo anterior, recoge la experiencia en la tramitación de beneficios y la entrega de servicios por parte de las AFP durante la pandemia, donde la Superintendencia de Pensiones debió dictar una serie de disposiciones para facilitar los trámites para que estos se realizaran de manera remota, sin perder de vista consideraciones de una debida seguridad en las operaciones.

Además, esta nueva normativa mejora el estándar de algunos servicios que entregan las administradoras, instruyendo que un nuevo plazo para que las AFP pongan a disposición de susafiliados los recursos provenientes de retiros de fondos que esas personas realicen de cuentas de ahorro previsional voluntario.

En ese sentido, a partir del próximo 1 de agosto, ese plazo máximo será al cuarto día hábil siguiente al de la fecha de suscripción de la respectiva solicitud, eliminando el actual rango de 4 a 10 días hábiles.

Trámites que se podrán hacer vía remota

Considerando los trámites que actualmente ya es posible realizar a través de los sitios web y call center y los nuevos trámites que será obligatorio ofrecer por estos medios remotos, a contar del 1 de enero de 2024 los afiliados y otros usuarios, según corresponda, podrán acceder en forma remota a ingresar solicitudes respecto de diferentes trámites.

Entre ellos, traspasar cuentas personales de una AFP a otra, realizar Cambio de Fondo de Pensiones, requerir retiros de cotizaciones voluntarias, ahorro voluntario y ahorro previsional voluntario colectivo, suscribiendo la respectiva solicitud de retiro. También, suscribir los siguientes formularios asociados al trámite de pensión y la obtención de beneficios previsionales: Solicitudes de pensiones (pensión de vejez edad y anticipada, pensión de invalidez y pensión adicional – afiliado pensionado).

Asimismo, la solicitud de certificación de enfermo terminal, solicitud de cálculo de excedente de libre disposición, el pago de excedente de Libre Disposición. La selección modalidad de pensión (vejez edad, de vejez anticipada y pensión de invalidez), solicitud de Cuota Mortuoria, destino de Cotizaciones Voluntarias.

La solicitud de cambio de modalidad de pensión y decisión de cambio modalidad de pensión (para pensión de vejez edad y anticipada y de invalidez), la solicitud de anticipo de renta vitalicia diferida y decisión de anticipo de renta vitalicia (pensión de vejez edad, de vejez anticipada y pensión de invalidez), entre otras.

Por su parte, se podrán recibir los reclamos de los afiliados a través del sitio y resolverlos de acuerdo con los procedimientos y plazos establecidos en la normativa. Para eso, las AFP podrán establecer otros procedimientos distintos de los definidos en la normativa, previa aprobación de la SP.

También se conseguirá la solicitud de la clave de seguridad, así como suscribir el formulario solicitud-convenio para la distribución de saldos, cotizaciones y/o traspaso futuro de recursos previsionales. Asimismo, el suscribir el formulario de autorización de descuento de la cuenta de ahorro voluntario, y su correspondiente revocación, entre otros.